Vilkår og betingelser

Nedenstående bestemmelser er udarbejdet af Rejsearrangører i Danmark og anvendes af foreningens medlemmer. Bestemmelserne er udarbejdet i overensstemmelse med “Lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer”, som sammen med anden dansk lovgivning regulerer købet af rejsen og eventuelle krav, der måtte blive rejst mod rejsearrangøren. Nedenstående rejsebetingelser er gældende på rejser købt efter d. 1/7-2018.

Bestemmelserne gælder for den kombination af rejseydelser, der betegnes en pakkerejse, jf. direktiv (EU) 2015/2302.

Rejsen er omfattet af alle EU-rettigheder for pakkerejser. Det indebærer bl.a., at Århus Charter er ansvarlig for den korrekte levering af den samlede pakkerejse.

Århus Charter har desuden oprettet lovpligtig beskyttelse til at refundere dine betalinger og, hvis pakkerejsen omfatter transport, sikre din hjemtransport i tilfælde af, at den går konkurs eller bliver insolvent. Denne sikring sker via Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby.

For rejsen gælder i øvrigt nedenstående bestemmelser. Det med kursiv fremhævede er Århus Charters afvigelser fra Rejsearrangører i Danmarks almindelige bestemmelser samt yderligere betingelser.

Pkt. 1 - Køb af rejsen

Købet af rejsen og dermed oplysningerne og vilkårene for denne, er bindende for rejsearrangøren og kunden, når depositum og/eller hele rejsens pris er rettidigt indbetalt. Ved sin indbetaling forudsættes kunden at have accepteret de anførte informationer og vilkår for rejsen; herunder disse almindelige bestemmelser for køb og deltagelse i pakkerejser samt rejsearrangørens informationer om rejsen.

Rejsearrangøren skal inden rejsens påbegyndelse gøre opmærksom på muligheden for at tegne en rejseforsikring, der dækker udgifterne ved behandling og hjemtransport i tilfælde af ulykke eller sygdom i det omfang, sundhedskortet ikke dækker. Den rejsende anbefales at tegne en rejseforsikring samt at sikre sig, at forsikringen har den fornødne dækning. For salg af rejseforsikringer modtager rejsearrangøren typisk provision fra forsikringsselskabet. Kontakt salgspersonalet for yderligere information om rejseforsikringer.

Børn og unge under 18 år, som rejser uden voksne rejseledsagere, skal ved køb af rejsen fremvise en erklæring fra deres forældre eller værge om, at de har tilladelse til rejsen. Det gælder dog ikke, hvis rejsen er købt af en forælder eller værge.

Det navn, som står angivet først på rejsedokumentet eller er angivet som betaler af rejsen, betragtes som ejer af rejsen. Det er kun denne person, som kan ændre og/eller afbestille rejsen. Eventuel henvendelse, korrespondance eller refundering fra rejsearrangøren angående rejsen, vil ske til denne person.

Den rejsende er forpligtet til at kontrollere oplysningerne i rejsedokumentet og øvrige informationer med det samme. Det påhviler den rejsende at gøre opmærksom på eventuelle fejl så hurtigt som muligt. Ændring kan være forbundet med et gebyr eller ny bestilling.

Navne på rejsedokumentet skal altid stemme overens med passet og skal altid indeholde minimum første fornavn samt sidste efternavn.

Ved rejser På Egen Hånd/rutefly, skal navne på rejsedokumentet skal altid stemme overens med det fulde navn i passet. Den rejsende er forpligtet til at kontrollere oplysningerne i rejsedokumentet og øvrige informationer med det samme. Det påhviler den rejsende at gøre opmærksom på eventuelle fejl så hurtigt som muligt. Ændringer kan være forbundet med et gebyr eller ny bestilling.

Da eventuelle meddelelser om rejsen fortrinsvis sendes pr. SMS eller e-mail, er det yderst vigtigt, at disse oplysninger fremgår af bestillingen og opdateres om nødvendigt.

Tilslutningsrejser indgår kun som en del af rejsen, hvis de er solgt sammen med pakkerejsen eller flybilletten som en del af denne.
Hvis den rejsende selv bestiller tilslutningstransport i kombination med en pakkerejse, er det vigtigt at beregne tilstrækkelig tid imellem de 2 transporter:
Inden for Europa anbefales minimum 2,5 timer. Uden for Europa anbefales minimum 4 timer.
Det anbefales at bestille billetter, som kan ændres, hvis en flyforsinkelse på pakkerejsen skulle opstå.

Pkt. 2 - Rejsens pris m.v.

Rejsens pris omfatter - hvor intet andet er anført – transport til rejsemålet, lufthavnsafgifter, passagerafgift, evt. moms, indkvartering i delt dobbeltværelse på hotel eller lejlighed samt evt. forplejning i henhold til udbudsmaterialet, hjemmesiden og rejsedokumentet.

Prisen på markedsførte rejser kan løbende blive op- eller nedjusteret alt afhængig af udbud og efterspørgslen på ferierejser.

Tilslutningsrejser indgår kun som en del af rejsen, såfremt de er solgt sammen med pakkerejsen eller flybilletten som en del af denne.

Vi gør opmærksom på, at vores priser løbende op- eller nedjusteres alt efter udbud og efterspørgsel, og dette kan forekomme flere gange dagligt. Den aktuelle pris fremgår på den fremsendte bekræftelse umiddelbart efter bestilling af rejsen.

Der vil ved bestilling af rejse for en person blive opkrævet et eneværelsestillæg. Ring til en af vores ferierådgivere for pris.

Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er, med mindre andet er anført, ikke omfattet af prisen, og ansvaret for disse påhviler den rejsende selv. Der henvises i øvrigt til pkt. 7.

Særlige hotelfaciliteter såsom adgang til tennisbane, minigolf m.v. er sædvanligvis ikke inkluderet i rejsens pris, ligesom det må påregnes, at der på visse hoteller opkræves leje for liggestole, parasoller, sikkerhedsboks, adgang til internet m.v.

Rejselængden regnes fra og med afrejsedag til og med hjemkomstdag. Det gælder også, når en rejse starter om aftenen og/eller slutter om morgenen. Den angivne rejselængde omfatter derfor ikke altid hele dage.

Pkt. 3 - Betaling, prisændringer m.v.

For rejser indenfor Europa (herunder lande ved Middelhavet samt de Kanariske Øer) udgør depositum kr. 2.000,- pr. rejsende samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer. For oversøiske rejser udgør depositum kr. 2.400,- pr. rejsende samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer.

For rejser På Egen Hånd udgør depositum kr. 2.000,- pr. rejsende inden for Europa (herunder lande ved Middelhavet samt de Kanariske Øer) og kr. 8.000, pr. rejsende på oversøiske rejser samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer på.

Betaling af restbeløbet for rejser skal være rejsearrangøren i hænde senest 60 dage før afrejse.

Ved indtegning(uanset via hjemmeside, telefon eller i butik) senere end 60 dage før afrejsedag skal hele rejsens pris betales straks. Overholdes betalingsbetingelserne ikke, har rejsearrangøren ret til at annullere rejsen uden varsel.

Rejsearrangøren forbeholder sig ret til, inden afrejsedag, at foretage sådanne prisændringer i den aftalte pris, som er en direkte følge af ændringer i

1. transportomkostninger (f.eks. brændstofpriser),
2. skatter, afgifter eller gebyrer pålagt af tredjemand, der ikke er direkte involveret i leveringen af pakkerejsen (f.eks. passager-, lufthavns-, start- eller landingsafgifter) eller
3. valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse.                                               

Det gælder, selv om rejsen er slutbetalt.

Hvis prisen forhøjes mere end 8%, er kunden berettiget til at annullere rejsen og få indbetalte beløb refunderet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter annulleringen. Det er dog en betingelse, at annulleringen meddeles rejsearrangøren umiddelbart efter, at kunden er blevet underrettet om prisforhøjelsen. I modsat fald betragtes den rejsende at have accepteret prisforhøjelsen.

Dersom brændstofpriser, skatter eller afgifter m.v., som pålægges rejsearrangøren direkte jf. ovenfor, og som er indregnet i rejsens pris, nedsættes eller bortfalder med virkning inden rejsedagen, er rejsearrangøren forpligtet til at godtgøre kunden det sparede beløb. I sådanne tilfælde har rejsearrangøren ret til at fradrage omkostningerne ved tilbagebetaling. Rejse-arrangøren skal efter anmodning fra den rejsende fremlægge dokumentation for disse omkostninger.

Kunden skal på en klar og forståelig måde underrettes om eventuelle prisforhøjelser samt om begrundelsen herfor og beregningen heraf snarest muligt og senest 20 dage før pakkerejsens begyndelse. Det skal ske ved mail, skriftlig meddelelse eller andet såkaldt varigt medium til den ved købet af rejsen eller senere af den rejsende oplyste adresse/e-mail adresse.

Prisændringer foretages efter nedenstående principper/regneeksempler:

* Beregning: Aktuel pris på flybrændstof pr. rejsende fratrukket oprindelig flybrændstofpris pr. rejsende
** Beregning: Indførelse af ny afgift mv. – eks. passagerafgift på kr. 100.
*** Beregning: Aktuel kurs for den del af rejsen, der afregnes i anden valuta end DKK, i forhold til kursen på aftaleindgåelsen/beregningstidspunktet for den pågældende del af rejsen: Eks. valutakursstigning på 20% på 1/5 af rejsens ydelser, svarende til prisstigning på 4%. Valutaen vil fremgå af billetten/deltagerbeviset.
**** Tilsvarende principper gælder ved nedsættelser eller bortfald af de pågældende priselementer, hvor prisen på rejsen nedsættes tilsvarende.

Der er ingen fortrydelsesret på bestillingen, når kunden har foretaget sin indbetaling til Århus Charter, det være sig både ved indbetaling af depositum og/eller rejsens fulde pris.

Pkt. 4 - Ændring og afbestilling inden afrejse

A. På rejsearrangørens foranledning
Rejsearrangøren har ret til at foretage ændringer i rejsen, som sædvanligvis må betegnes som bagatelagtige; eksempelvis ændring af flyselskab, mindre ændring af tidstabel, mindre ændring af forløb af rundrejse. 

Hvis rejsearrangøren inden pakkerejsens begyndelse derimod er nødsaget til væsentligt at ændre et af rejseydelsernes væsentligste kendetegn, kan den rejsende enten acceptere ændringen eller hæve aftalen uden at blive pålagt gebyrer i den anledning.

Rejsearrangøren skal uden unødig forsinkelse oplyse den rejsende klart, forståeligt og tydeligt om, hvilke ændringer der foreslås, og om betydningen for pakkerejsens pris. Derudover skal der gives den rejsende en rimelig frist for den rejsendes underretning til rejsearrangøren om sin beslutning samt, at manglende underretning af rejsearrangøren inden den angivne frist indebærer, at den rejsende anses for at have accepteret ændringen.

Derudover kan arrangøren eventuelt give den rejsende et tilbud om en erstatningspakkerejse.

Hvis den rejsende accepterer de foreslåede ændringer eller accepterer at deltage i en erstatningspakkerejse og dette medfører, at erstatningspakkerejsen får en lavere kvalitet eller værdi, har den rejsende krav på et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Hvis den rejsende vælger at hæve aftalen, har den rejsende krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter ophævelsen, at få tilbagebetalt samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen

Herudover kan den rejsende, efter omstændighederne, have krav på erstatning for eventuelle økonomiske tab, medmindre det skyldes kundens egne forhold eller uundgåelige eller ekstraordinære omstændigheder uden for rejsearrangørens kontrol, jf. nedenfor.

Rejsearrangøren kan opsige aftalen om en pakkerejse, hvis antallet af personer, der har tilmeldt sig pakkerejsen, er lavere end 75% af det antal pladser rejsearrangøren har til rådighed på den pågældende flyserie. Rejsearrangøren skal underrette den rejsende om opsigelsen inden den frist, der er anført i aftalen, dog ikke senere end

1) 20 dage inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er over 6 dage,

2) 7 dage inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er mellem 2 og 6 dage, eller

3) 48 timer inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er under 2 dage.

Rejsearrangøren kan derudover opsige aftalen om en pakkerejse, hvis rejsearrangøren er forhindret i at opfylde aftalen på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, og rejsearrangøren underretter den rejsende om opsigelsen af aftalen uden unødig forsinkelse og inden pakkerejsens begyndelse.

I sådanne tilfælde har den rejsende krav på at få tilbagebetalt samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter opsigelsen. Det gælder dog ikke en evt. præmie for afbestillingsforsikring, da denne dækning er en særskilt aftale, der allerede træder i kraft ved købet af pakkerejsen, jf. nedenfor under pkt. C.

Den rejsende har ligeledes ikke krav på erstatning.

Vil kunden gøre krav gældende grundet ændringen, skal kunden give rejsearrangøren meddelelse herom snarest muligt, efter at kunden har fået oplysning om ændringen eller aflysningen. Gør kunden ikke dette, kan det have indflydelse på behandlingen af kravet.

B. Ændringer og aflysning på kundens foranledning

1) Ændringer

Hvis kunden efter betaling af depositum og/eller rejsens pris ønsker foretaget ændringer med hensyn til afrejsested, rejsetidspunkt, rejsemål, hotel, rejsedeltagere etc., og forudsat at rejsearrangøren bekræfter, at en sådan ændring er mulig, gælder følgende regler:

Ved ændringer af rejser, der meddeles rejsearrangøren og bekræftes af dette senest 60 dage før den oprindelig aftalte rejsedag, er rejsearrangøren berettiget til at opkræve et ændringsgebyr. Ændringsgebyret er udregnet på baggrund af det merarbejde og de merudgifter, som ændringen medfører, dog min. kr. 2.000,- pr. person.

Eventuelle prisforskelle i forhold til prisen på købstidspunktet opkræves hos eller refunderes til kunden. Ændringsgebyret indbetales samtidig med eller umiddelbart efter ændringen, således at der som minimum er indbetalt det fulde depositum på rejsen.

Ændringer som ovennævnte, som meddeles rejsearrangøren og bekræftes af dette senere end 60 dage før den oprindelig aftalte rejsedag, er rejsearrangøren berettiget til at betragte som afbestilling (jvf. nedenfor) og ny indtegning af rejse.

Ved ændring af en rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5. eller 6. persons rabat/ekstrasengsrabat eller opkrævet tillæg for enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse: Se nedenfor under 2c.

2) Afbestilling

2a) Kunden har ret til inden afrejse at afbestille rejsen. Rejsearrangøren kan i sådanne tilfælde kræve et rimeligt, standardiseret afbestillingsgebyr, som er fastsat under hensyn til tidspunktet for afbestillingen og pakkerejsens karakter, dog minimum det erlagte depositum. Kunden skal orienteres om sådanne vilkår både inden og ved rejseaftalens indgåelse.

Århus Charter ønsker at modtage en afbestilling af rejse pr. telefon på 8620 2900 eller pr. mail på info@aarhuscharter.dk Der skal ved telefonisk afbestilling altid efterfølgende fremsendes en bekræftelse pr. mail på afbestillingen.

Ved afbestilling af en rejse gælder følgende regler:
a) Ved afbestilling senest 60 dage før den aftalte rejsedag tilbagebetales det af kunden indbetalte beløb med fradrag af et beløb svarende til et depositum på kr. 2.000,- pr. person samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer.

b) Ved afbestilling senere end 60 dage før og senest 21 dage før den aftalte rejsedag, har rejsebureauet ret til at beregne sig 60% af rejsens pris, dog minimum kr. 2.000,- pr. person samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer.

c) Ved afbestilling senere end 21 dage før og senest 7 dage før den aftalte rejsedag, har rejsebureauet ret til at beregne sig 80% af rejsens pris, dog minimum kr. 2.000,- pr. person samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og gebyrer.

d) Ved afbestilling senere end 7 dage før den aftalte rejsedag, ved for sent fremmøde eller ved kundens udeblivelse uden afbestilling, har kunden ikke krav på tilbagebetaling af nogen del af sin indbetaling. Udeblivelse eller for sent fremmøde betragtes som en aflysning af hele rejsen.

e) Ved afbestilling, i tilfælde hvor der er tale om flyvning med rutefly, og rejsebureauet ikke kan få refunderet flybilletten fra flyselskabet, har rejsebureauet ret til at beregne sig, hvad der svarer til flybillettens pris samt et depositum på kr. 2.000,- pr. person på rejser inden for Europa og kr. 8.000,- pr. person på oversøiske rejser samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer. Rejsebureauet skal overfor kunden dokumentere, at flybilletten ikke kan refunderes.

Ved for sent fremmøde eller ved kundens udeblivelse uden afbestilling, har kunden ikke krav på tilbagebetaling af nogen del af sin indbetaling. Se tillige pkt. 7. om den rejsendes pligter og ansvar.

2b) Den rejsende kan endvidere afbestille en rejse inden rejsens begyndelse, hvis der på rejsedestinationen, eller i umiddelbar nærhed heraf, inden for et tidsrum af 14 dage før pakkerejsens påbegyndelse, indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen af passagerer til destinationen.

Såfremt Udenrigsministeriet, Statens Seruminstitut eller anden tilsvarende, behørig myndighed fraråder rejser til det pågældende område i den aktuelle ferieperiode, vil betingelserne for afbestilling normalt blive anset for opfyldt. Endvidere vil betingelserne for kundens afbestillingsret som udgangspunkt blive anset for opfyldt, hvis den pågældende begivenhed i øvrigt på tilstrækkelig objektiv måde findes fyldestgørende dokumenteret.

Afbestillingsretten kan ikke påberåbes, hvis kunden ved aftalens indgåelse var bekendt med den pågældende begivenhed eller begivenheden var almindelig kendt.

I tilfælde af afbestilling har den rejsende krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Det gælder dog ikke en evt. præmie for afbestillingsforsikring, da denne dækning er en særskilt aftale, der allerede træder i kraft ved købet af pakkerejsen, jf. nedenfor under pkt. C.

Tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den rejsendes afbestilling af rejsen.

2c) Såfremt en slutbetalt rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5. eller 6. personrabat/ekstrasengsrabat ændres eller afbestilles af den rejsende, tilbagebetales det indbetalte beløb fratrukket rabatten for henholdsvis 3., 4., 5. og 6. person samt øvrige fradrag og gebyrer. Er rejsen ikke slutbetalt, vil prisen for de øvrige rejsende blive forhøjet med rabatten. Det samme gør sig i øvrigt gældende, hvor en afbestilling eller ændring medfører, at kunden efterfølgende skal have enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse.

Der kan gælde specielle regler for ændring og afbestilling af grupperejser.

3) Overdragelse af rejsen

Den rejsende kan overdrage pakkerejsen til enhver, der opfylder alle betingelserne i aftalen, hvis den rejsende har underrettet arrangøren om overdragelsen i rimelig tid og senest 7 dage inden rejsens begyndelse. Det gælder dog ikke, hvis overdragelse eller navneændring ikke accepteres af de samarbejdende ruteflyselskaber, hoteller eller krydstogsselskaber.

Underretning til arrangøren om en overdragelse skal ske på et varigt medium; dvs. skriftligt eks. via mail. Telefonisk oplysning om en overdragelse er ikke gyldig.

Bemærk endvidere, at der ved en overdragelse kan forekomme en vis ekspeditionstid. Oplysning om navnet på den eller de kunder, til hvem rejsen overdrages, skal foreligge senest 7 dage inden afrejse.

I tilfælde af overdragelse påhviler det overdrageren af rejsen at sikre, at den, til hvem rejsen overdrages, modtager al information, som arrangøren har meddelt den oprindelige kunde.

Arrangøren kan opkræve et ekspeditionsgebyr for overdragelsen/navneændringen. Gebyret udgør 2.000 kr. I tilfælde af flere henvendelser om overdragelse m.v. af samme rejse, beregnes og betales ekspeditionsgebyret pr. person/pr. henvendelse.

Såfremt samarbejdspartnerne – ruteflyselskaberne, hotellerne eller krydstogtselskaberne - tillige kræver et ændringsgebyr, kan arrangøren udover ekspeditionsgebyret opkræve dette.

Arrangøren skal kunne forelægge overdrageren dokumentation for de omkostninger, der følger af overdragelsen. Disse omkostninger må ikke være urimelige og må ikke overstige arrangørens reelle omkostninger.

Overdrageren af pakkerejsen og den, som har fået overdraget pakkerejsen, hæfter begge for betalingen af eventuelle udestående beløb og for eventuelle rimelige og dokumenterbare omkostninger, som følger af overdragelsen.

Navneændringer kan normalt ikke foretages senere end 7 dage før afrejse. I de tilfælde, hvor det er muligt at ændre, er ændringsgebyret på kr. 2.000 pr. person samt evt. ændringsgebyr opkrævet af f.eks. luftfartsselskaber. Forsikringer kan ikke overdrages til andre.

Ved rejser På Egen Hånd/rutefly, er det IKKE muligt at overdrage rejsen.

C. Afbestillingsforsikring 

Arrangøren skal ved aftalens indgåelse informere kunden om mulighederne og vilkårene for, at købe en afbestillingsforsikring. Afbestillingsforsikringen kan kun tegnes i forbindelse med rejsens bestilling og kan ikke opsiges efterfølgende.
 
Har kunden købt afbestillingsforsikring, kan kunden indtil afrejsen afbestille rejsen og få det indbetalte beløb refunderet uden andre fradrag end selve præmien for afbestillingsforsikringen, forudsat betingelserne herfor er opfyldte. I tilfælde af, at en rejse må afbestilles, opfordres kunden til snarest at informere arrangøren herom.
 
Afbestillingsforsikring refunderes ikke i tilfælde af rejsens annullering grundet ekstraordinære omstændigheder, da dette er en særskilt aftale til pakkerejsen, som ibrugtages fra rejsens købstidspunkt.

 Læs mere om betingelser for afbestillingssikring her.

Refundering af rejsen sker under forudsætning af relevant dokumentation for, at rejsen ikke kan gennemføres, såsom lægeerklæring, politirapport eller lignende, hvorpå det er angivet at den autoritære instans fraråder udrejse, hvortil kunden selv afholder udgiften. Du finder proceduren for annullering med afbestillingsforsikring her.

Ved afbestilling ifm. lockout eller strejke

Har kunden købt afbestillingssikring gennem Århus Charter kan rejsen først afbestilles med refundering, når en eventuel lockout eller strejke officielt er trådt i kraft. Når en lockout eller strejke er trådt i kraft kan kunden annullere rejser, som har afrejse fra lockout eller strejkens påbegyndte dato og 3 måneder frem. Ved en eventuel afbestilling skal kunden herfor fremsende skriftlig dokumentation fra arbejdsgiver om, at medarbejderen bliver indbefattet af lockout eller strejke. 

Ved bestilling af rejse med afbestillingssikring, efter varsling om lockout eller strejke, er afbestillingssikringen ikke gældende ved en eventuel ikrafttræden af lockout eller strejke. 

Pkt. 5 - Rejsearrangørens pligter og ansvar efter afrejse

Rejsearrangøren er forpligtet til at gennemføre rejsen i overensstemmelse med udbudsmaterialet, hjemmesiden og rejsedokumentet. Arrangørens forpligtelse gælder alle ydelser, som indgår i aftalen, også dem som leveres af andre end arrangøren. Oplysninger i arrangørens udbudsmateriale og på hjemmesiden er bindende for arrangøren. Arrangøren kan dog ændre oplysningerne i udbudsmaterialet og på hjemmesiden inden rejseaftalen indgås, såfremt kunden inden rejseaftalens indgåelse tydeligt informeres om ændringerne.

Rejsearrangørens informationspligt og dennes ansvar for gennemførelse af rejsen forudsætter, at rejsen er købt direkte hos arrangøren eller hos dennes autoriserede formidlere.

Såfremt der mellem arrangøren og den rejsende er truffet særlige aftaler, som afviger fra de i udbudsmaterialet og på hjemmesiden anførte vilkår, er disse kun gyldige i det omfang, de er påført rejsedokumentet eller på anden måde klart kan dokumenteres.

Pkt. 5.1 - Mangler ved pakkerejsen

Der foreligger en mangel ved rejsen, hvis den rejsende ikke modtager de ydelser, som gennem udbudsmaterialet, hjemmesiden eller særlige aftaler med rejsearrangøren er angivet på rejsedokumentet, eller ydelserne er af ringere kvalitet end det aftalte eller tilsikrede.

Uregelmæssigheder, som almindeligvis må betegnes som bagatelagtige, anses dog ikke som mangler. Det bemærkes, at rejsearrangøren har ret til ansvarsfrit at aflyse programførte udflugter, såfremt der ikke opnås tilstrækkelig tilslutning til disse.

Det anses heller ikke for en mangel ved rejsen, at vejr- og temperaturforhold på bestemmelsesstedet afviger fra det sædvanlige, ligesom forhold, som i det væsentlige skyldes den rejsendes egen forsømmelse eller støj fra omgivelser eller andre personer, ikke betragtes som en mangel ved rejsen.

Rejsearrangøren yder ingen kompensation for ulempe grundet forsyningssvigt på hoteller, herunder midlertidige afbrydelser af f.eks. varmt vand, varme og aircondition. Der ydes heller ikke erstatning, hvis swimmingpools og lign. faciliteter midlertidigt er ude af brug på grund af nødvendige reparationer eller vedligeholdelsesarbejder. Endelig fraskriver rejsearrangøren sig ethvert ansvar for oplysninger, som findes i hotellernes egne brochurer og hjemmesider.

Vil den rejsende påberåbe sig en mangel ved pakkerejsen, skal den rejsende give rejsearrangøren meddelelse herom snarest muligt, efter at den rejsende har konstateret manglen.

Såfremt de lokale sundhedsmyndigheder træffer beslutning om, at den rejsende grundet sygdom, epidemi e. lign. På rejsemålet skal forblive på sit værelse eller på hotellet under dele af ferieopholdet, betragtes dette ikke som en mangel, som rejsearrangøren skal kompensere eller er erstatningsansvarlig for. Det gælder, uanset om sundhedsmyndighedernes påbud skyldes de rejsendes eller andres forhold.

Ligeledes er rejsearrangøren ikke ansvarlig for eventuelle meromkostninger til forlænget indkvartering samt evt. forplejning eller for efterfølgende hjemrejse, hvis denne ligger efter det i rejseaftalen fastsatte, hvis de lokale sundhedsmyndigheders retningslinjer har nødvendiggjort dette.

Rejsearrangøren er dog forpligtet til i denne situation at yde den rejsende den fornødne service og praktiske bistand.

5.1.1. Afhjælpning

Er pakkerejsen mangelfuld, kan den rejsende kræve, at rejsearrangøren afhjælper manglen, medmindre dette er umuligt eller vil påføre rejsearrangøren uforholdsmæssige omkostninger under hensyn til manglens omfang og de berørte rejseydelsers værdi.

Kan den rejsende kræve afhjælpning, og afhjælper rejsearrangøren ikke manglen inden for en rimelig frist fastsat af den rejsende, kan den rejsende selv afhjælpe manglen og kræve nødvendige udgifter til afhjælpningen refunderet. Den rejsende kan undlade at fastsætte en frist, hvis rejsearrangøren nægter at afhjælpe manglen, eller hvis øjeblikkelig afhjælpning er påkrævet.

Kan afhjælpning ikke kræves af de ovenfor anførte årsager, har den rejsende ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller efter omstændighederne erstatning for direkte og henførbare, økonomiske tab.

5.1.2. Alternative rejseydelser

Kan en væsentlig del af de aftalte rejseydelser ikke leveres, skal rejsearrangøren uden udgifter for den rejsende tilbyde denne alternative rejseydelser af en så vidt muligt tilsvarende eller højere kvalitet end aftalt, hvis sådanne indgår i rejsearrangørens sortiment.

Hvis de tilbudte alternative rejseydelser medfører, at pakkerejsen er af en lavere kvalitet end aftalt, har den rejsende krav på et forholdsmæssigt afslag i prisen, medmindre manglen skyldes den rejsendes egne forhold.

Den rejsende kan kun afslå de tilbudte alternative rejseydelser, hvis de ikke udgør en tilsvarende ydelse i forhold til aftalen eller det tilbudte forholdsmæssige afslag er utilstrækkeligt.

Kan rejsearrangøren ikke tilbyde alternative rejseydelser, eller afviser den rejsende de tilbudte rejseydelser grundet for lav kvalitet, kan den rejsende kræve et forholdsmæssigt afslag og efter omstændighederne erstatning for direkte økonomisk tab.

5.1.3. Hæveadgang

Hvis der foreligger væsentlige mangler, og pakkerejsen omfatter passagerbefordring, har den rejsende ret til, at rejsearrangøren uden unødig forsinkelse sørger for hjemtransport af den rejsende med et transportmiddel svarende til det aftalte uden omkostninger for den rejsende.

Påvirker en mangel pakkerejsen væsentligt, og har rejsearrangøren ikke afhjulpet den inden for en rimelig frist fastsat af den rejsende, kan den rejsende hæve aftalen om pakkerejsen.

Hæver den rejsende aftalen, skal rejsearrangøren tilbagebetale samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, med fradrag af et beløb svarende til den værdi, som pakkerejsen har haft for kunden.

Hæver den rejsende aftalen, og omfatter pakkerejsen passagerbefordring, har den rejsende ret til, at rejsearrangøren uden unødig forsinkelse sørger for hjemtransport af den rejsende med et transportmiddel svarende til det aftalte uden omkostninger for den rejsende.

Den rejsende har krav på erstatning fra rejsearrangøren for ethvert økonomisk tab, som den rejsende lider som følge af en mangel, medmindre manglen skyldes,

1) den rejsendes egne forhold
2) en uvedkommende tredjemand og er uforudsigelig eller uundgåelig eller
3) uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.

Har manglen forvoldt den rejsende væsentlig ulempe, kan der tilkomme den rejsende en godtgørelse, medmindre manglen skyldes en af det ovenfor anførte forhold.

5.1.4. Internationale konventioner

Er forpligtelsen til at betale erstatning for en tjenesteyder, der udfører en rejseydelse, begrænset af internationale konventioner, der er bindende for EU, finder de samme begrænsninger anvendelse på rejsearrangørens ansvar.

Er ansvaret for en tjenesteyder, der udfører en rejseydelse, ikke begrænset i internationale konventioner, kan den erstatning, som en rejsearrangør skal betale efter disse regler, begrænses i aftalen om pakkerejsen. Erstatningen kan dog ikke begrænses til mindre end tre gange pakkerejsens samlede pris.

Der kan dog ikke foretages en begrænsning i erstatningen for personskade og skade, som er forvoldt forsætligt eller uagtsomt.

Den erstatning, som rejsearrangøren er forpligtet til at betale efter disse regler, begrænses i overensstemmelse med Warszawakonventionen af 1929 angående indførelse af visse ensartede regler om international luftbefordring i tilfælde, hvor denne gælder for tjenesteyderens ansvar for den mangelfulde del af pakkerejsen.

Ret til erstatning eller forholdsmæssigt afslag efter denne lov har ikke betydning for den rejsendes rettigheder efter EU-forordninger om passagerrettigheder (Forordning 261/2004) og erstatningsansvar ved passagertransport og efter internationale konventioner.

Har den rejsende opnået erstatning eller forholdsmæssigt afslag efter sådanne forordninger og internationale konventioner, fratrækkes det modtagne beløb erstatningen eller det forholdsmæssige afslag, som gives efter pakkerejseloven.

Alle ankomsttider, der er angivet i udbudsmaterialet, på hjemmesiden og i rejsedokumentet m.v., skal betragtes som forventede. Rejsearrangøren kan ikke gøres ansvarlig for tab og gener, som skyldes mindre afvigelser i forhold til de oplyste ankomsttider.

Eventuelle vigtige meddelelser om rejsen (f.eks. en flytidsændring) sendes til den rejseansvarlige, fortrinsvis pr. SMS eller e-mail, og kunden anbefales senest 24 timer inden afrejse at tilgå sit rejsedokument via Århus Charters hjemmeside www.aarhuscharter.dk og logge ind på ”Min Billet” for at sikre sig at alt på rejsedokumentet stemmer overens med det først oplyste.

Rejsearrangøren yder ingen kompensation for ulempe grundet forsyningssvigt på hoteller, herunder midlertidige afbrydelser af f.eks. varmt vand, varme og aircondition. Der ydes heller ikke erstatning, hvis swimmingpools og lign. faciliteter midlertidigt er ude af brug på grund af nødvendige reparationer eller vedligeholdelsesarbejder. Endelig fraskriver rejsearrangøren sig ethvert ansvar for oplysninger, som findes i hotellernes egne brochurer.

Såfremt de lokale sundhedsmyndigheder træffer beslutning om, at den rejsende grundet sygdom, epidemi e. lign. På rejsemålet skal forblive på sit værelse eller på hotellet under dele af ferieopholdet, betragtes dette ikke som en mangel, som rejsearrangøren skal kompensere eller er erstatningsansvarlig for. Det gælder, uanset om sundhedsmyndighedernes påbud skyldes de rejsendes eller andres forhold.

Ligeledes er rejsearrangøren ikke ansvarlig for eventuelle meromkostninger til forlænget indkvartering samt evt. forplejning eller for efterfølgende hjemrejse, hvis denne ligger efter det i rejseaftalen fastsatte, hvis de lokale sundhedsmyndigheders retningslinjer har nødvendiggjort dette.

Rejsearrangøren er dog forpligtet til i denne situation at yde den rejsende den fornødne service og praktiske bistand.

Den rejsende er selv ansvarlig for medbragte værdigenstande og penge samt opbevaring af disse under ferien. Rejsearrangøren er ikke ansvarlig for værdigenstande, som bortkommer fra hotellets deponeringsbokse eller lign.

Pkt. 6 - Luftfartsselskabets ansvar

6.1. Ved død eller personsskade

For danske luftfartsselskaber samt andre luftfartsselskaber med operations licens udstedt i EU er der i følge EU Rådsforordning (EF) No 2027/97, som ændret ved forordning 889/02, ingen begrænsning i tilfælde af, at en passager bliver dræbt eller lider skade på legeme eller helbred ved en ulykke ombord i eller ved indstigning eller udstigning af et af deres fly.

Luftfartsselskaberne er dog ikke erstatningsansvarlige for beløb, der overstiger 113.000 SDR (Special Drawing Rights), hvis selskabet kan bevise, at skaden ikke skyldes forsætlig eller uagtsom handling eller undladelse fra befordreren eller dennes ansattes eller dennes agenters side, eller skaden alene skyldes forsætlig eller uagtsom handling fra tredjemands side, og der er taget alle nødvendige forholdsregler for at undgå ulykken eller at det var umuligt for det eller dem at tage sådanne forholdsregler. Dog kan selskabet fritages helt eller delvis for erstatningsansvar såfremt den dræbte eller tilskadekomne passager forsætligt eller uagtsomt har forsaget skaden.

I tilfælde af en ulykke, vil selskabet udbetale et forskudsbeløb til dækning af umiddelbare omkostninger senest 15 dage efter, at den erstatnings berettigede person er blevet identificeret. I tilfælde af død skal et foreløbigt beløb ikke være mindre end et beløb svarende til SDR 16.000. Selskabet forbeholder sig ret til at kræve sådan betaling tilbage i tilfælde af, at modtageren fejlagtigt er blevet erstatningsberettiget, eller at betalingen overstiger selskabets erstatningspligt på grund af uagtsomhed af modtageren eller passageren.

6.2. Gods

I henhold til internationale bestemmelser er det af sikkerhedsmæssige grunde forbudt at transportere farligt gods i den indleverede bagage. Nærmere oplysninger fås ved henvendelse til luftfartsselskabet eller rejsearrangøren.

Vi gør opmærksom på, at luftfartsselskabets og dermed rejsearrangørens erstatningsansvar for ødelagt/bortkommen bagage er begrænset til 1.131 SDR (Special Drawing Rights). Derfor opfordrer vi til, at der tegnes separat bagageforsikring.

6.3. Forsinkelse

For luftfartsselskaber, registreret i et EU-land, gælder forordning 261/2004 om passagerrettigheder. Eventuelle krav i henhold til denne forordning skal rettes direkte til luftfartsselskabet og ikke til rejsearrangøren.

Pkt. 7 - Den rejsendes pligter og ansvar

Den rejsende er forpligtet til at følge de anvisninger for rejsens gennemførelse, som rejsearrangøren eller dennes repræsentant samt flyselskab m.fl. fastsætter. Den rejsende skal respektere de ordensbestemmelser, som fastsættes med hensyn til transporten til og fra bestemmelsesstedet samt for ophold på hoteller m.v. Grove eller gentagen overtrædelse heraf kan medføre bortvisning fra rejseselskab og/eller hotel, således at videre ophold og hjemrejse må foretages på den rejsendes egen foranledning og for egen regning.

Den rejsende skal kunne tage vare på sig selv eller rejse med en, som kan hjælpe med personlig assistance, hvis det er påkrævet.

Den rejsende er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatningsregler for skader, han forvolder på ejendele, som tilhører medrejsende, rejsearrangøren, rejseledere, luftfartsselskab, hotel m.v.

Den rejsende er selv ansvarlig for medbragte værdigenstande og penge samt opbevaring af disse under ferien. Rejsearrangøren er ikke ansvarlig for værdigenstande, som bortkommer fra hotellets deponeringsbokse eller lign.

Den rejsende er ansvarlig for at have gyldigt pas, visum, indrejsetilladelse og eventuelle vaccinationer. Det påhviler endvidere den rejsende at orientere sig om eventuelle indrejseformaliteter eller sundhedsformaliteter forud for eller under selve rejsen.

Det bemærkes, at information om sundhedsmæssige foranstaltninger og indrejsekrav ikke er en integreret del af pakkerejsen, hvorfor rejsearrangøren ikke er ansvarlig i tilfælde af, at den rejsende ikke opfylder sådanne krav.

Oplysninger udover hvad der er givet af rejsearrangøren, fås ved henvendelse til det pågældende lands ambassade eller konsulat og hos Seruminstituttet. Udenlandske statsborgere skal kontakte respektive ambassader samt Seruminstituttet, hvor de kan få oplysninger om, hvilke krav der stilles til deres lands statsborgere. Rejsearrangøren kan ikke stilles til ansvar for omkostninger, som undladelse heraf måtte medføre for den rejsende.

Den rejsende skal selv afholde alle evt. udgifter, som skyldes mangler i ovennævnte formaliteter, eksempelvis hjemtransport som følge af manglende pas m.v., med mindre manglen skyldes dokumenterbar fejlinformation fra rejsearrangøren.

Den rejsende er ligeledes ansvarlig for eventuelle følger af sygdom, ulykkestilfælde og lignende under rejsen, og det påhviler den rejsende selv at afholde udgifter til lægehjælp, hospitalsophold, særlig hjemtransport m.v. Den rejsende skal holde sig orienteret hos rejsearrangørens lokale repræsentant eller gennem opslag på hotellet om hjemrejsetidspunkt, herunder om eventuel ændring heraf i forhold til det på rejsebeviset anførte tidspunkt. 

Selv om den rejsende ikke møder rettidigt op ved udrejsen, bevarer den rejsende retten til hjemrejsen, medmindre lokal lovgivning udelukker dette. Den rejsende bør snarest kontakte rejsearrangøren for at få afklaret, om det pågældende lands regler tillader hjemrejse uden udrejse.

Bemærk dog, at retten til hjemrejse ikke gælder ved rejser med rutefly. Hvis udrejsen ikke bliver benyttet på din ruteflybillet, vil din hjemrejsebillet automatisk blive annulleret i henhold til ruteflyselskabets standardvilkår.

Møder den rejsende ikke rettidigt ved hjemrejsen, mister den rejsende retten til denne og må selv foretage hjemrejse for egen regning. Rejsearrangøren er ligeledes uden ansvar for, om rejsende, som selv sørger for transport til lufthavn ved hjemrejsen, foretager rettidigt check-in mv.

Hvis den rejsende ønsker at afbryde rejsen før tid og rejse hjem på egen hånd, uden forudgående aftale med rejsearrangøren herom, og uden at rejsearrangørens forhold med rette har givet anledning hertil, påhviler det den rejsende selv at afholde udgifterne til hjemrejsen. Der ydes ikke godtgørelse for evt. ubenyttede dele af rejsen og opholdet på rejsemålet.

Den rejsende bærer ansvaret for, at såvel egen person som bagage er egnet til fly- eller bustransport.

Det bemærkes, at gravide i visse tilfælde ikke må være passager i et fly. Det påhviler derfor den rejsende at orientere sig om luftfartsselskabernes regler, idet disse har forskellige regler for, hvornår en gravid må flyve og i hvilke tilfælde, der skal medbringes en lægeerklæring.

Kaptajnen/chaufføren kan afsætte personer, som på grund af sygdom, beruselse eller andre årsager efter kaptajnens eller chaufførens skøn er uegnede til at deltage i rejsen eller til gene for medpassagerer. Der ydes ikke refusion for eventuelle uudnyttede dele af rejsen, herunder udflugter eller andre arrangementer på bestemmelsesstedet.

Den rejsende uden for EU har pligt til at orientere sig om reglerne for indførsel af animalske fødevarer jf. Kommissionens forordning (EU) nr. 206 fra 2009. 

Pkt. 8 - Rejsearrangørens bistand

Er en rejsende i vanskeligheder under rejsen, skal rejsearrangøren yde passende bistand uden unødig forsinkelse, navnlig ved at give oplysninger om lægehjælp, lokale myndigheder og konsulær bistand og ved at bistå den rejsende med at foretage fjernkommunikation og arrangere alternative rejsearrangementer.
Skyldes vanskelighederne den rejsendes forsætlige eller uagtsomme adfærd, er rejsearrangøren berettiget til at opkræve et rimeligt gebyr for sin bistand. Gebyret må ikke overstige rejsearrangørens reelle omkostninger.

Efterlysning af glemte sager må ske omgående efter hjemkomsten. Til dækning af omkostninger (administration, forsendelse m.v.) ved efterlysning kan rejsearrangøren opkræve et særligt gebyr, som betales, uanset om den efterlyste genstand tilvejebringes eller ej.

Pkt. 9 - Reklamationer

Eventuelle reklamationer skal med henblik på eventuel afhjælpning på stedet gøres gældende overfor rejselederen eller rejsearrangørens lokale repræsentant snarest muligt efter, at den rejsende har opdaget manglen. Undladelse heraf kan have indflydelse på behandlingen af kravet. Dette gælder dog ikke, hvis rejsearrangøren har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt, eller såfremt kravet skyldes skade på den rejsendes person.

Ved reklamation over for rejsearrangørens personale opfordres den rejsende til at få dokumentation herfor med henblik på eventuel efterfølgende behandling af reklamationen.

Vi henviser i øvrigt til vores rejsebetingelser, hvilke er fremsendt pr. mail ved køb af rejse samt kan findes på vores hjemmeside

Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunnet rettes på rejsemålet, bør fremsættes skriftligt til rejsearrangøren snarest muligt og senest 4 uger efter rejsens afslutning men henblik på en hurtig behandling af sagen på gaestemail@aarhuscharter.dk

Kommentarer i udfyldte spørgeskemaer bliver ikke betragtet som reklamationer, og der kan derfor ikke forventes svar på disse kommentarer.

Såfremt parterne ikke kan opnå enighed om en pakkerejse, kan sagen indsendes til Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kgs. Lyngby, Tlf: 45461100. Er der alene tale om en flybillet, og handler sagen om forsinkelse eller annullering, kan sagen indsendes til Trafikstyrelsen, Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 København V, Tlf.: 72218800. For øvrige reklamationer i forbindelse med køb af en flybillet, henvises til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Tlf.: 4171 5000.

Desuden kan sagen anlægges ved en domstol eller ved voldgift i Danmark.

Det påhviler kunderne at gemme alle relevante oplysninger og information i forbindelse med rejsen til brug for en eventuel reklamation over for rejsearrangøren.

Rejsearrangøren tager forbehold for trykfejl og eventuelle ændringer. Rejsearrangøren er dog forpligtet til at betale erstatning til en rejsende, der lider tab som følge af fejl, der skyldes tekniske mangler i rejsearrangørens bestillingssystem, medmindre fejlen skyldes den rejsende selv eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. Århus Charter kan ikke gøres ansvarlig for indholdet af andre hjemmesider, som Århus Charter linker videre til eller fortæller om.

Pkt. 10 – Gavekort, tilgodebeviser og rabatkoder

Gavekort og tilgodebeviser udløber 2 år efter udstedelsesdatoen, medmindre andet er angivet. Gavekortet kan benyttes som betaling på alle pakkerejser med Århus Charter. Rejsen skal blot være bestilt indenfor gavekortets gyldighedsperiode, men rejsen behøver ikke at være afviklet inden udløb. Elektroniske gavekort med en unik 8-cifret kode, kan benyttes ved betaling på hjemmesiden eller via telefon hos en af vores ferierådgivere. Gavekort samt tilgodebeviser modtaget i papirformat, skal afleveres eller fremsendes med post til Århus Charter, Søren Frichs Vej 36A, 8230 Åbyhøj.

Ved eventuel afbestilling af rejse, vil du modtage pengene retur på et nyt gavekort, såfremt du har betalt rejsen med gavekort. Bortkomne gavekort erstattes ikke.

Pkt. 11 – Høj- og lavsæson

Feriemålet og hotellernes karakter kan være skiftende afhængigt af tidspunktet på året man rejser. I højsæson er der åbent overalt på restauranter, barer, butikker og strandene kan være overfyldte. Da der er mange mennesker, vil støjniveauet i sommermånederne være højere end i lavsæsonen. I lavsæsonen, som typisk er start/slut på sæsonen (maj og oktober, men kan dog variere fra rejsemål til rejsemål), vil der ikke være lige så mange gæster som i højsæsonen, hvilket kan betyde, at ikke alle butikker, restauranter, forlystelser med mere er åbne, og rejsemålet kan virke lidt lukket. Dette finder mange gæster behageligt, eftersom der er mere plads samt fred og ro på og omkring hotellet. I lavsæsonen kan måltiderne også serveres enklere og ved alternative løsninger. Da der på flere rejsemål ikke er opvarmning af hotelværelser/lejligheder, kan der i forårs-og efterårssæsonen være køligere end forventet.

Vær opmærksom på, at flere hoteller kun udbyder underholdning/animation i den absolutte højsæson, som må anses for at være fra slut juni til og med august.

Pkt. 12 – Rejsegarantifonden

Århus Charter er medlem af Rejsegarantifonden medlemsnummer 466.

I det følgende kan du læse mere om, hvordan Travelheart Family-koncernen (herefter ”Travelheart Family”) behandler dine personoplysninger.

Travelheart Family-koncernen består af følgende brands:

• Primo Tours (Primo Tours A/S)
• Bravo Tours (Bravo Tours 1998 A/S)
• SunCharter (SunCharter A/S)
• Amisol Travel (Amisol Travel A/S)
• Århus Charter (Århus Charter A/S)
• DANexplore (DANexplore ApS)
• USA Tours (USA Tours A/S)
• Top Tours (Top Tours ApS)
• Unique Travel (Unique Travel ApS)
• Tourpaq (Tourpaq A/S)
• Nortlander (Nortlander A/S)
• Slopetrotter (Skinetworks 2020 A/S)
• SnowTours (SnowTours.dk ApS)
• Danski (Skinetworks 2020 A/S)
• Airseven (Airseven A/S)
• Heart Hotels (Travelheart Hotels A/S)

Vi opfordrer dig til at læse vores privatlivspolitik, inden du afgiver dine personoplysninger.

1.   Dataansvarlig og kontaktoplysninger

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

ÅRHUS CHARTER A/S

CVR-nr.: 11563392

E-mail: info@aarhuscharter.dk

Telefon: +45 8620 2900

2.  Behandling af personoplysninger

2.1  Hvis du besøger vores hjemmeside eller bruger vores apps

I dette afsnit kan du læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger om besøgende på vores hjemmeside og brugere af vores app.

Vi anvender cookies for blandt andet at optimere brugeroplevelsen og forhindre misbrug og nedetid. Anvendelse af cookies og behandlingen af personoplysninger i den forbindelse er nærmere beskrevet i vores cookiebanner, som vises, når du besøger vores hjemmeside eller app første gang.

Afhængigt af dine cookieindstillinger, anvender vi desuden pixels, herunder Meta pixel til forbedring og optimering af brugeroplevelsen samt sikre at der vises relevant information via reklamer på Metas sociale medier. I forhold til vores brug af Meta pixels, er vi fælles dataansvarlig med Meta Platforms Ireland Limited (”Meta”). Vi har indgået en aftale med Meta om fordelingen af de databeskyttelsesretlige opgaver i den forbindelse. Ifølge denne aftale, har Travelheart Family og Meta hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for. Meta er dog ansvarlige for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.

Hvis du har givet dit samtykke til brug af trackingteknologier fra Meta, TikTok, Snapchat, Pinterest og Google via cookiebanneret på siden, kan vi desuden anvende deres Conversion API-løsninger og Look-a-like audiences-løsninger.

Typer af personoplysninger
Når du besøger vores hjemmeside, kan vi indsamle følgende oplysninger om dig via cookies, pixels og andre trackingteknologier

• IP-adresse
• Din færden på hjemmesiden og i app’en, herunder klikadfærd, hvilken side du har navigeret ind på hjemmesiden fra, og hvor du navigerer hen, når du navigerer væk fra hjemmesiden
• Oplysninger om din enhed, herunder type, browser og styresystem
• Online identifikatorer som CookieID, ClientID, UserID og TransaktionsID
• Informationer du indtaster i forbindelse med booking på hjemmesiden som navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer, hvis du accepterer vores brug af trackingteknologier fra Meta, TikTok, Snapchat, Pinterest og Google
• Din geolokation, hvis du giver tilladelse til det

Formålene med behandlingen
Dine personoplysninger kan blive behandlet til følgende formål:

·       Målrettet markedsføring, herunder skræddersyede annoncer til dig og andre på Google og sociale medier, med henblik på at markedsføre Travelheart Familys brands, produkter og services

·       Produkt- og serviceudvikling, herunder forbedring af hjemmesiden og brugeroplevelsen

·       Statistik og analyse med henblik på at forstå brugeradfærd og derved forbedre og optimere vores markedsføring

·       Til at sikre, at vores hjemmeside fungerer, og at du kan anvende funktionerne på hjemmesiden, herunder for at sikre, at hjemmesiden husker dine valg på siden.

Behandlingsgrundlag
Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Legitime interesser: Vi baserer behandlingen af dine personoplysninger indsamlet ved brug af nødvendige cookies på vores legitime interesser i at sikre, at hjemmesiden og de nødvendige funktioner på hjemmesiden fungerer som de skal (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

·       Samtykke: Når du besøger vores hjemmeside, beder vi om dit informerede samtykke til at placere cookies, der ikke er nødvendige cookies, i henhold til cookiereglerne. Vi baserer derfor også behandlingen af dine personoplysninger til målrettet markedsføring, produkt- og serviceudvikling og statistik og analyse på dit samtykke (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid ændre dit cookiesamtykke ved at trykke på det lille cookie-symbol i nederste venstre hjørne af hjemmesiden og slette allerede placerede cookies fra enheden. Du kan derudover tilbagekalde dit samtykke til at behandle dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Opbevaringsperiode
Hvornår personoplysninger indsamlet via cookies slettes afhænger af den enkelte cookie. Dine personoplysninger slettes dog senest 26 måneder efter indsamling.
Oplysningerne kan dog opbevares længere i anonymiseret form.

Videregivelse
Hvis du giver samtykke til vores brug af cookies, der ikke er nødvendige, kan vi videregive oplysninger om din brug af vores hjemmeside og app, herunder oplysninger, du har indtastet i forbindelse med fx køb, til vores samarbejdspartnere inden for sociale medier, annoncering og analyse. Vi og vores samarbejdspartnere kan kombinere ovenstående personoplysninger med andre oplysninger om dig eller sammenlignelige brugere. Det kan fx være oplysninger, du selv har givet, eller oplysninger som vores samarbejdspartnere har indsamlet fra din eller andres brug af deres tjenester. Formålet med videregivelsen er at målrette og personliggøre markedsføringen til dig via vores eller tredjeparters hjemmesider. Vi videregiver dine personoplysninger på baggrund af dit samtykke (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a). Du kan se hvilke samarbejdspartnere, vi deler oplysningerne med, og finde links til deres respektive privatlivspolitikker ved at klikke på det lille cookieikon i nederste venstre hjørne. Her kan du også ændre dine cookieindstillinger og finde informationer om, hvordan du sletter allerede placerede cookies for derved stoppe fremtidig videregivelse af dine personoplysninger til disse samarbejdspartnere.

Nogle af vores samarbejdspartnere indsamler og behandler dine personoplysninger til egne formål, og vi opfordrer dig derfor til at læse vores samarbejdspartneres privatlivspolitikker, som du kan finde links til via vores cookiebanner.

2.2   Hvis du kontakter os via en kontaktformular eller chatbotten på vores hjemmeside, eller hvis du i øvrigt kontakter kundeservice

Typer af personoplysninger

Hvis du kontakter os via en af kontaktformularerne på vores hjemmeside eller via chatbotten på siden, behandler vi følgende typer af personoplysninger om dig:

·       De kontaktoplysninger, du oplyser

·       Hvad din henvendelse vedrører, herunder eventuelle ønsker til en rejse, eller oplysninger om en allerede booket rejse, du måtte afgive

·       Dato og tidspunkt for din henvendelse, hvilket registreres automatisk, når du sender din henvendelse

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger bliver behandlet til følgende formål:

·       Håndtering af din henvendelse

·       Optimering af kundeserviceoplevelsen

·       Statistik og analyse med henblik på at forbedre og udvikle vores kundeservice

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Legitime interesser: Vi kan behandle dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesser i at håndtere din henvendelse, sikre at du får en god kundeserviceoplevelse hos Travelheart Family, samt forbedre og udvikle vores kundeservice (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

Opbevaringsperiode

Hvor længe vi opbevarer korrespondancen med dig afhænger af din henvendelses indhold. Som udgangspunkt opbevarer vi ikke korrespondancen i længere tid end 2 år, medmindre vi har behov for at kunne dokumentere korrespondancen i en længere periode.

Videregivelse

Vi deler oplysninger om vores kunder og potentielle kunder med andre selskaber i Travelheart Family-koncernen for at sikre, at vi kan give dig den bedst mulige kundeserviceoplevelse, når du forespørger eller booker en rejse i koncernen. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod delingen af dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

2.3  Hvis du booker en rejse

I dette afsnit kan du læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du booker en rejse hos Travelheart Family.

Typer af personoplysninger

Når du booker en rejse hos Travelheart Family – hvad enten det er via vores hjemmeside eller på anden vis - behandler vi dine personoplysninger. Vi kan behandle følgende typer af personoplysninger om dig:

·       De kontaktoplysninger og den fødselsdato, du oplyser

·       Oplysninger om din rejse, herunder bookingnummer, bookingdato, tilvalg, rejseplan og hvem du rejser med

·       Dine betalingsoplysninger

·       Oplysninger om din ordre-/rejsehistorik

·       Oplysninger du giver, når du gennemfører et køb eller på anden måde kommunikerer med os, fx oplysninger om særlige behov i forbindelse med rejsen, klager vedrørende din rejse og oplysninger om din stilling

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger bliver behandlet til følgende formål:

·       Gennemførelse af din bestilling og rejse

·       Kundeservice inden, under og efter din rejse

·       Statistik og analyse samt kundetilfredshedsundersøgelser med henblik på at forbedre og udvikle vores produkter og services samt vores kundeoplevelse

·       Håndtering af reklamationer, klager og tvister

·       Optimering af kundeserviceoplevelsen

·       Overholdelse af bogføringslovens opbevaringskrav

·       For at kunne sikre, at der i forbindelse med rejsen tages de særlige hensyn, din særlige situation eventuelt måtte kræve, fx som følge af særlige helbredsforhold

·       Markedsføring af vores produkter og tjenester overfor dig

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Kontraktuelle forpligtelser: Vi behandler dine personoplysninger for at opfylde den indgåede købsaftale med dig, herunder for at kunne levere den bestilte rejse og eventuelle tillægskøb (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b). Det er nødvendigt, at vi modtager dine kontaktoplysninger, din alder og dine betalingsoplysninger, før at vi kan indgå en købsaftale med dig.

·       Legitime interesser: Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at kunne levere en god kundeservice, herunder på tværs af selskaber i Travelheart Family-koncernen, håndtere eventuelle klager, tvister og reklamationer, samt i at markedsføre vores produkter og ydelser direkte overfor dig og udvikle og forbedre vores tjenester og services og kundeoplevelsen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f). Du har ret til at gøre indsigelse mod vores direkte markedsføring overfor dig. I det omfang vi i forbindelse med håndtering af en klage eller tvist er nødt til at behandle helbredsoplysninger om dig, behandler vi disse på baggrund af vores legitime interesse i at kunne fastlægge, forsvare eller gøre retskrav gældende (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f og artikel 9, stk. 2, litra f).

·       Retlig forpligtelse: Travelheart Family er i henhold til bogføringslovens § 12 forpligtet til at opbevare bogføringsmateriale, herunder personoplysninger der indgår i bogføringsmateriale, i en periode på minimum 5 år fra regnskabsårets udløb. Vi behandler derfor personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, med henblik på at overholde denne retlige forpligtelse (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).

·       Samtykke: I det tilfælde du måtte oplyse os om særlige helbredsforhold, som det er nødvendigt, at vi registrerer af hensyn til din rejse, spørger vi altid om dit udtrykkelige samtykke, før vi registrerer og behandler disse oplysninger (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a og artikel 9, stk. 2, litra a).

Opbevaringsperiode

Personoplysninger registreret i forbindelse med booking af rejser opbevares i 2 år regnet fra din seneste rejse hos os.

Personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, opbevares i op til 6 år. Opbevaringsperioden er fastsat på baggrund af opbevaringskravet i bogføringslovens § 12.

Oplysningerne kan dog behandles og opbevares længere i anonymiseret form.

Videregivelse

Vi deler oplysninger om vores kunder med andre selskaber i Travelheart Family-koncernen for at sikre, at vi kan give dig den bedst mulige kundeserviceoplevelse, når du forespørger eller booker en rejse i koncernen. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod delingen af dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi kan videregive dine personoplysninger til vores bank i forbindelse med håndteringen af din betaling. Vi kan derudover videregive dine personoplysninger til vores revisorer i forbindelse med den lovpligtige revision af vores regnskaber.

I tilfælde af håndtering af en tvist kan vi desuden videregive dine personoplysninger til eksterne rådgivere, klageorganer og domstolene, afhængigt af tvistens karakter. Vi kan ligeledes dele dine personoplysninger med vores forsikringsselskab i tilfælde af krav mod Travelheart Family.

Vi videregiver derudover dine personoplysninger til hoteller, flyselskaber, agenter og andre samarbejdspartnere, der skal hjælpe med at sikre, at vi leverer den ydelse, du har bestilt. Vi videregiver alene de relevante oplysninger til de leverandører, der er involverede i at levere den rejse samt de oplevelser og ydelser, du har bestilt, og videregivelsen sker alene med henblik på at opfylde vores aftale med dig. Hvis du har bestilt en rejse til et land uden for EU/EØS, kan modtagerne af dine personoplysninger være etableret i et land, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau sammenlignet med det, vi har i EU/EØS. I sådanne tilfælde overføres dine personoplysninger som udgangspunkt på baggrund af EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til indsigt i.

Vi kan også videregive dine kontaktoplysninger og oplysninger om dine køb til Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited med henblik på markedsføring af vores brands og produkter. Sådanne videregivelser baseres på vores legitime interesse i at markedsføre os overfor dig, herunder gennem direkte markedsføring (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Vi bruger derudover Snapchat til vores direkte markedsføring. Snap Inc., er etableret i USA, men er certificeret under Data Privacy Framework, der er godkendt af EU Kommissionen som tilstrækkeligt sikker. Overførsler til Snap Inc. baseres således på Snap Inc.’s Data Privacy Framework-certificering. Vi bruger ligeledes Google, herunder YouTube, til vores direkte markedsføring. Dette kan medføre, at dine personoplysninger bliver overført til lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. I sådanne tilfælde baseres overførslen af dine personoplysninger på EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til indsigt i. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod deling og brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi er fælles dataansvarlige med henholdsvis Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med vores direkte markedsføring på deres platforme som beskrevet lige ovenfor. Vi har indgået aftaler med hver af udbyderne om fordelingen af de databeskyttelsesretlige opgaver i den forbindelse. Ifølge disse aftaler, har Travelheart Family og udbyderne som udgangspunkt hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for, dog med følgende undtagelser:

·       Hvad angår Meta, er Meta ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.

·       Hvad angår TikTok, er TikTok ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse TikToks privatlivspolitik her.

·       Hvad angår Pinterest, er Pinterest ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Pinterests privatlivspolitik her.

2.4   Hvis du benytter vores webshop

I dette afsnit kan du læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du handler i vores webshop.

Typer af personoplysninger

Når du anvender vores webshop, behandler vi dine personoplysninger. Vi kan behandle følgende typer af personoplysninger om dig:

·       Dine kontaktoplysninger

·       Dine betalingsoplysninger

·       Oplysninger om din ordre-/købshistorik, herunder hvilke størrelser du har bestilt

·       Eventuel korrespondance med dig i relation til dit køb, herunder eventuelle reklamationer og klager

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger bliver behandlet til følgende formål:

·       Gennemførelse af din bestilling

·       Kundeservice i forlængelse af dit køb

·       Statistik og analyse samt kundetilfredshedsundersøgelser med henblik på at forbedre og udvikle vores produkter og services samt vores kundeoplevelse

·       Håndtering af reklamationer, klager og tvister

·       Optimering af kundeserviceoplevelsen

·       Overholdelse af bogføringslovens opbevaringskrav

·       Markedsføring af vores produkter og tjenester overfor dig

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Kontraktuelle forpligtelser: Vi behandler dine personoplysninger for at opfylde den indgåede købsaftale med dig, herunder for at kunne levere de bestilte produkter (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b). Det er nødvendigt, at vi modtager dine kontaktoplysninger og dine betalingsoplysninger, før at vi kan indgå en købsaftale med dig.

·       Legitime interesser: Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at kunne levere en god kundeservice, herunder på tværs af selskaber i Travelheart Family-koncernen, håndtere eventuelle klager, tvister og reklamationer, samt i at markedsføre vores produkter og ydelser direkte overfor dig og udvikle og forbedre vores tjenester og services og kundeoplevelsen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f). Du har ret til at gøre indsigelse mod vores direkte markedsføring overfor dig.

·       Retlig forpligtelse: Travelheart Family er i henhold til bogføringslovens § 12 forpligtet til at opbevare bogføringsmateriale, herunder personoplysninger der indgår i bogføringsmateriale, i en periode på minimum 5 år fra regnskabsårets udløb. Vi behandler derfor personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, med henblik på at overholde denne retlige forpligtelse (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).

Opbevaringsperiode

Personoplysninger registreret i forbindelse med køb i webshoppen opbevares i 2 år fra dit køb.

Personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, opbevares i op til 6 år. Opbevaringsperioden er fastsat på baggrund af opbevaringskravet i bogføringslovens § 12.

Oplysningerne kan dog behandles og opbevares længere i anonymiseret form.

Videregivelse

Vi deler oplysninger om vores kunder med andre selskaber i Travelheart Family-koncernen for at sikre, at vi kan give dig den bedst mulige kundeserviceoplevelse, når du handler med selskaber i koncernen. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod delingen af dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi kan videregive dine personoplysninger til vores bank i forbindelse med håndteringen af din betaling. Vi kan derudover videregive dine personoplysninger til vores revisorer i forbindelse med den lovpligtige revision af vores regnskaber.

I tilfælde af håndtering af en tvist kan vi desuden videregive dine personoplysninger til eksterne rådgivere, klageorganer og domstolene, afhængigt af tvistens karakter.

Vi videregiver derudover dine personoplysninger til det fragtfirma, der leverer din ordre, så vi kan levere din ordre som aftalt.

Vi kan også videregive dine kontaktoplysninger og oplysninger om dine køb til Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited med henblik på markedsføring af vores brands og produkter. Sådanne videregivelser baseres på vores legitime interesse i at markedsføre os overfor dig, herunder gennem direkte markedsføring (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Vi bruger derudover Snapchat til vores direkte markedsføring. Snap Inc., er etableret i USA, men er certificeret under Data Privacy Framework, der er godkendt af EU Kommissionen som tilstrækkeligt sikker. Overførsler til Snap Inc. baseres således på Snap Inc.’s Data Privacy Framework-certificering. Vi bruger ligeledes Google, herunder YouTube, til vores direkte markedsføring. Dette kan medføre, at dine personoplysninger bliver overført til lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. I sådanne tilfælde baseres overførslen af dine personoplysninger på EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til indsigt i. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod deling og brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi er fælles dataansvarlige med henholdsvis Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med vores direkte markedsføring på deres platforme som beskrevet lige ovenfor. Vi har indgået aftaler med hver af udbyderne om fordelingen af de databeskyttelsesretlige opgaver i den forbindelse. Ifølge disse aftaler, har Travelheart Family og udbyderne som udgangspunkt hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for, dog med følgende undtagelser:

·       Hvad angår Meta, er Meta ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.

·       Hvad angår TikTok, er TikTok ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse TikToks privatlivspolitik her.

·       Hvad angår Pinterest, er Pinterest ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Pinterests privatlivspolitik her.

2.5  Hvis du bestiller et gavekort

I dette afsnit kan du læse om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du køber et gavekort.

Typer af personoplysninger

Når du køber et gavekort hos os, behandler vi dine personoplysninger. Vi kan behandle følgende typer af personoplysninger om dig:

·       Dine kontaktoplysninger

·       Dine betalingsoplysninger

·       Oplysninger om din ordre-/købshistorik, herunder hvilke størrelser du har bestilt

·       Eventuel korrespondance med dig i relation til dit køb, herunder eventuelle reklamationer og klager

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger bliver behandlet til følgende formål:

·       Gennemførelse af dit køb

·       Kundeservice i forlængelse af dit køb

·       Statistik og analyse samt kundetilfredshedsundersøgelser med henblik på at forbedre og udvikle vores produkter og services samt vores kundeoplevelse

·       Håndtering af reklamationer, klager og tvister

·       Optimering af kundeserviceoplevelsen

·       Overholdelse af bogføringslovens opbevaringskrav

·       Markedsføring af vores produkter og tjenester overfor dig

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Kontraktuelle forpligtelser: Vi behandler dine personoplysninger for at opfylde den indgåede købsaftale med dig, herunder for at kunne levere dit gavekort (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b). Det er nødvendigt, at vi modtager dine kontaktoplysninger og dine betalingsoplysninger, før at vi kan indgå en købsaftale med dig.

·       Legitime interesser: Vi behandler dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at kunne levere en god kundeservice, herunder på tværs af selskaber i Travelheart Family-koncernen, håndtere eventuelle klager, tvister og reklamationer, samt i at markedsføre vores produkter og ydelser direkte overfor dig og udvikle og forbedre vores tjenester og services og kundeoplevelsen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f). Du har ret til at gøre indsigelse mod vores direkte markedsføring overfor dig.

·       Retlig forpligtelse: Travelheart Family er i henhold til bogføringslovens § 12 forpligtet til at opbevare bogføringsmateriale, herunder personoplysninger der indgår i bogføringsmateriale, i en periode på minimum 5 år fra regnskabsårets udløb. Vi behandler derfor personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, med henblik på at overholde denne retlige forpligtelse (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).

Opbevaringsperiode

Personoplysninger registreret i forbindelse med køb af gavekort opbevares i 2 år fra dit køb.

Personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, opbevares i op til 6 år. Opbevaringsperioden er fastsat på baggrund af opbevaringskravet i bogføringslovens § 12.

Oplysningerne kan dog behandles og opbevares længere i anonymiseret form.

Videregivelse

Vi deler oplysninger om vores kunder med andre selskaber i Travelheart Family-koncernen for at sikre, at vi kan give dig den bedst mulige kundeserviceoplevelse, når du handler med selskaber i koncernen. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod delingen af dine personoplysninger ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi kan videregive dine personoplysninger til vores bank i forbindelse med håndteringen af din betaling. Vi kan derudover videregive dine personoplysninger til vores revisorer i forbindelse med den lovpligtige revision af vores regnskaber.

I tilfælde af håndtering af en tvist kan vi desuden videregive dine personoplysninger til eksterne rådgivere, klageorganer og domstolene, afhængigt af tvistens karakter.

Hvis du har valgt at få dit gavekort leveret med posten, videregiver vi derudover dine personoplysninger til det fragtfirma, der leverer din ordre, så vi kan levere din ordre som aftalt.

Vi kan også videregive dine kontaktoplysninger og oplysninger om dine køb til Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited med henblik på markedsføring af vores brands og produkter. Sådanne videregivelser baseres på vores legitime interesse i at markedsføre os overfor dig, herunder gennem direkte markedsføring (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Vi bruger derudover Snapchat til vores direkte markedsføring. Snap Inc., er etableret i USA, men er certificeret under Data Privacy Framework, der er godkendt af EU Kommissionen som tilstrækkeligt sikker. Overførsler til Snap Inc. baseres således på Snap Inc.’s Data Privacy Framework-certificering. Vi bruger ligeledes Google, herunder YouTube, til vores direkte markedsføring. Dette kan medføre, at dine personoplysninger bliver overført til lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. I sådanne tilfælde baseres overførslen af dine personoplysninger på EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til indsigt i. Du har mulighed for at gøre indsigelse mod deling og brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring ved at kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor.

Vi er fælles dataansvarlige med henholdsvis Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med vores direkte markedsføring på deres platforme som beskrevet lige ovenfor. Vi har indgået aftaler med hver af udbyderne om fordelingen af de databeskyttelsesretlige opgaver i den forbindelse. Ifølge disse aftaler, har Travelheart Family og udbyderne som udgangspunkt hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for, dog med følgende undtagelser:

·       Hvad angår Meta, er Meta ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.

·       Hvad angår TikTok, er TikTok ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse TikToks privatlivspolitik her.

·       Hvad angår Pinterest, er Pinterest ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Pinterests privatlivspolitik her.

2.6    Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev

I dette afsnit kan du læse om, hvordan Travelheart Family behandler dine personoplysninger, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev.

Typer af personoplysninger

Når du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, kan vi indsamle, behandle og opbevare følgende typer af personoplysninger om dig:

·       Navn, e-mailadresse, postnummer

·       Dit samtykke

·       Klikadfærd i forhold til udsendt materiale (indsamles når du interagerer med nyhedsbrevene)

I forbindelse med tilrettelæggelse og udsendelse af markedsføringsmateriale kan vi desuden anvende følgende personoplysninger til at målrette vores nyhedsbreve:

·       Din købshistorik og tidligere rejser

·       Din klikadfærd på vores hjemmeside (indsamlet via cookies, pixels og andre trackingteknologier)

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger kan blive behandlet til følgende formål:

·       Målrettet markedsføring, herunder ved fremsendelse af personaliserede nyhedsbreve og brug af automatiske afgørelser

·       Målretning af markedsføring på sociale medier

·       Analyse og statistik med henblik på forbedring og udvikling af vores services og markedsføring

·       Dokumentation for dit samtykke med henblik på at forsvare os i tilfælde af klager og tvister.

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Samtykke: Vi bruger dine personoplysninger til direkte og målrettet markedsføring via e-mail, herunder ved brug af profilering, hvis du har givet dit forudgående samtykke til dette (markedsføringslovens § 10, stk. 1, og databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a).

·       Legitime interesser: Vi baserer behandlingen af dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at forsvare os mod klager og retskrav, vores legitime interesse i at kunne målrette vores markedsføring på sociale medier og vores legitime interesser i at kunne forbedre og udvikle vores servicer og markedsføringsmateriale (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

Opbevaringsperiode

Dine personoplysninger vil blive opbevaret, så længe dit samtykke til at modtage markedsføring er aktivt.

Hvis du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve, kan du framelde dig via linket nederst i hver e-mail eller ved at kontakte os som beskrevet nedenfor. Tilbagekaldelse af dit samtykke påvirker dog ikke lovligheden af den behandling, der er gået forud for tilbagekaldelsen.

Dokumentation for dit markedsføringsretlige samtykke opbevarer vi i to år fra, du har tilbagekaldt dit samtykke til at modtage direkte markedsføringsmateriale. Opbevaringsperioden er fastsat på baggrund af vores legitime interesse i at kunne dokumentere, at vi har udsendt direkte markedsføring i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Videregivelse

Vi kan videregive dit navn, e-mailadresse, postnummer og by, din klikadfærd i udsendt materiale til Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited med henblik på markedsføring af vores brands og produkter. Sådanne videregivelser baseres på vores legitime interesse i at markedsføre vores produkter og brands direkte overfor dig på tværs af kanaler, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Vi bruger derudover Snapchat til vores direkte markedsføring. Snap Inc., er etableret i USA, men er certificeret under Data Privacy Framework, der er godkendt af EU Kommissionen som tilstrækkeligt sikker. Overførsler til Snap Inc. baseres således på Snap Inc.’s Data Privacy Framework-certificering. Vi bruger ligeledes Google, herunder YouTube, til vores direkte markedsføring. Dette kan medføre, at dine personoplysninger bliver overført til lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. I sådanne tilfælde baseres overførslen af dine personoplysninger på EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som du har ret til indsigt i.

Vi er fælles dataansvarlige med henholdsvis Meta Platforms Ireland Limited, TikTok Technology Limited og Pinterest Europe Limited for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med vores direkte markedsføring på deres platforme som beskrevet lige ovenfor. Vi har indgået aftaler med hver af udbyderne om fordelingen af de databeskyttelsesretlige opgaver i den forbindelse. Ifølge disse aftaler, har Travelheart Family og udbyderne som udgangspunkt hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for, dog med følgende undtagelser:

·       Hvad angår Meta, er Meta ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Metas privatlivspolitik her.

·       Hvad angår TikTok, er TikTok ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse TikToks privatlivspolitik her.

·       Hvad angår Pinterest, er Pinterest ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, og Travelheart Family er ansvarlig for at give dig informationerne i denne privatlivspolitik. Du kan læse Pinterests privatlivspolitik her

2.7  Hvis du deltager i en konkurrence

I dette afsnit kan du læse om, hvordan Travelheart Family behandler dine personoplysninger, når du deltager i en konkurrence.

Typer af personoplysninger

Når du deltager i en af vores konkurrencer, kan vi indsamle, behandle og opbevare følgende typer af personoplysninger om dig:

·       De kontaktoplysninger, du oplyser i forbindelse med, at du tilmelder dig konkurrencen

·       Dine præmier i forbindelse med konkurrencedeltagelse

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger kan blive behandlet til følgende formål:

·       Administration af konkurrencen, herunder med henblik på at kunne udtrække en vinder og kontakte vinderen

·       Hvis du vinder konkurrencen, offentliggør vi dit navn og din by samt hvilken præmie, du har vundet, på vores hjemmeside med henblik på at leve op Forbrugerombudsmandens retningslinjer på området.

·       For at kunne følge udviklingen i deltagelsen i vores konkurrencer med henblik på at tilrettelægge fremadrettede konkurrencer.

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Legitim interesse: Vi behandler dine personoplysninger med henblik på at kunne trække og offentliggøre en vinder, herunder med henblik på at efterleve Forbrugerombudsmandens retningslinjer på området, samt vores legitime interesse i at kunne kontakte dig, hvis du vinder og kunne forbedre fremtidige konkurrencer (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

Videregivelse

Hvis du vinder en af vores konkurrencer, offentliggør vi dine personoplysninger på vores hjemmeside eller sociale medier, afhængigt af, hvad der er oplyst i selve konkurrencebetingelserne.

Opbevaringsperiode

Dine personoplysninger vil blive opbevaret, så længe konkurrencen er i gang. Når der er trukket en vinder, og vinderen er kontaktet, vil dine personoplysninger tilknyttet konkurrencen blive slettet. Vinderens personoplysninger opbevares i op til 2 år efter vinderen er trukket.  Oplysningerne kan dog opbevares længere i anonymiseret form.

2.8  Hvis du søger om et job

Hvis du søger job hos os, kan du læse mere om vores behandling af dine personoplysninger i forbindelse med rekrutteringsprocessen i dette afsnit.

Vi anbefaler, at din ansøgning ikke indeholder CPR-nummer eller følsomme personoplysninger, som fx personoplysninger der afslører racemæssig eller etnisk baggrund, religion, fagforeningsmedlemskab, seksualitet eller helbredsoplysninger.

Typer af personoplysninger

Vi kan indsamle, behandle og opbevare følgende typer af personoplysninger om dig i forbindelse med rekrutteringsprocessen:

·       Kontaktoplysninger som navn, e-mailadresse, adresse og telefonnummer

·       Dit køn

·       Oplysninger der fremgår af ansøgning, CV og eventuelle bilag, herunder eventuelt billede og eksamensbevis du uploader

·       Om du har kørekort, hvis det er relevant for den stilling, du har søgt

·       Relevant information der er offentligt tilgængeligt på internettet og sociale medier, herunder information om tidligere ansættelsesforhold, aktiviteter, kompetencer, performance og generel fremtræden

·       Resultater af personlighedstests, hvis du gennemfører sådanne

·       Straffeattest, hvis det er nødvendigt i forhold til den stilling, du har søgt

·       Referencer fra tidligere og/eller nuværende arbejdsgivere, som du har angivet i din ansøgning, eller som du på anden måde har oplyst, at vi kan kontakte

Formål med behandlingen

Dine personoplysninger indgår i vores evaluering af, om vi ønsker at tilbyde dig en stilling.

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Legitime interesser: Vi behandler dine personoplysninger, herunder oplysninger vi modtager direkte fra dig og relevante oplysninger der er offentligt tilgængelige på internettet og sociale medier, samt oplysninger indhentet fra referencepersoner, på baggrund af vores legitime interesse i at vurdere, om vi ønsker at tilbyde dig den stilling, du har søgt (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). Hvis din straffeattest indeholder oplysninger om straffedomme, behandler vi sådanne oplysninger på baggrund af vores berettigede interesse i at sikre, at disse domme ikke medfører, at du er uegnet til stillingen (jf. databeskyttelseslovens § 8, stk. 3).

Opbevaringsperiode

Hvis du ansættes, vil din ansøgning samt yderligere relevante personoplysninger, der indsamles i forbindelse med ansættelsesproceduren, blive opbevaret i din personalemappe hos os.

Hvis vi ikke kan tilbyde dig en stilling, opbevarer vi som udgangspunkt dine personoplysninger i op til 6 måneder efter vores afslag, medmindre du har givet dit samtykke til længere opbevaring.

Straffeattest slettes umiddelbart efter, at vi har gennemgået denne.

Videregivelse

Hvis du har oplyst personer, vi kan kontakte med henblik på at få referencer, deler vi oplysninger med sådanne referencepersoner om, at du har søgt en stilling hos os.

2.9    Hvis du besøger vores profiler på sociale medier

Hvis du besøger vores profiler og sider på sociale medier, kan du læse nærmere om vores behandling af dine personoplysninger i dette afsnit.

Vi har profiler eller sider på følgende sociale medier:

·       Facebook (Meta Platforms Ireland Ltd.)

§  Facebooks privatlivspolitik er tilgængelig her

·       Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd.)

§  Instagrams privatlivspolitik er tilgængelig her

·       Pinterest (Pinterest Europe Ltd.)

§  Pinterests privatlivspolitik er tilgængelig her

·       TikTok (TikTok Technology Limited)

§  TikToks privatlivspolitik er tilgængelig her

·       YouTube (Google LLC)

§  Googles privatlivspolitik er tilgængelig her

·       LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company)

§  LinkedIns privatlivspolitik er tilgængelig her

Vi er fælles dataansvarlige med hver af udbyderne af Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok and Pinterest behandlingen af personoplysninger indsamlet og behandlet i forbindelse med vores annoncer på sociale medier. Vi har indgået aftaler om fordelingen af de databeskyttelsesretlige opgaver med udbyderne af de sociale medier. Ifølge disse aftaler, har vi og udbyderne hver især ansvaret for opgaverne vedrørende den del af behandlingen, vi hver især står for. Det er dog aftalt med udbyderen af Instagram og Facebook samt med udbyderen af Pinterest, at udbyderen er ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet I afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor, I relation til brugen af Facebook og Instagram, og at vi er ansvarlige for at give dig informationerne nedenfor. Derudover er det blevet aftalt med udbyderne af LinkedIn og TikTok, at udbyderen er ansvarlig for håndteringen af dine rettigheder som beskrevet i afsnittet ‘Dine rettigheder’ nedenfor. Det er desuden aftalt, at TikTok er ansvarlig for at sikre, at der er etableret et tilstrækkeligt sikkerhedsniveau i relation til TikToks services, ligesom TikTok er ansvarlig for håndteringen af sikkerhedsbrud.

Udbyderne af de sociale medier kan også benytte dine personoplysninger fra vores profiler til eget brug, eksempelvis forbedring af deres reklamesystem. Du kan læse mere om deres behandling af personoplysninger på ovenstående links.

Typer af personoplysninger

Når du besøger eller interagerer med vores profiler på sociale medier, kan vi og udbyderen af det pågældende sociale medie indsamle, behandle og opbevare følgende typer af personoplysninger om dig:

·       Oplysninger der er tilgængelige på din profil, herunder dit navn, køn, civilstatus, arbejdsplads, interesser og din by

·       Om du ”synes godt om” eller har anvendt andre reaktioner på vores profil

·       Kommentarer du efterlader på vores opslag, herunder i forbindelse med konkurrencer

·       At du har besøgt vores profil

·       IP-adresse og oplysninger om den enhed, du bruger, samt informationer om din interageren med vores profil og vores annoncer

Formålene med behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

·       Forbedring af vores produkter og services, herunder vores profiler og sider på sociale medier

·       Statistik og analyse med henblik på at forstå, hvordan vores profiler og vores annoncer klarer sig

·       For at kunne kommunikere med dig hvis du kommenterer på et opslag, laver en anmeldelse eller sender os en besked

Udbyderne af de sociale medier behandler blandt andet dine personoplysninger til følgende formål:

·       Forbedring af deres annoncesystem

·       For at give os statistikker, som udbyderne af de sociale medier blandt andet udarbejder på grundlag af dit besøg på vores profiler og sider

·       Annoncering og tilpasning af aktiviteterne på siden

Du kan læse mere om udbydernes behandling af dine personoplysninger via de links, du finder ovenfor.

Behandlingsgrundlag

Behandlingen af dine personoplysninger er baseret på nedenstående grundlag:

·       Legitime interesser: Vi baserer behandlingen af dine personoplysninger på vores legitime interesser i at kunne kommunikere med og markedsføre os overfor dig på vores profiler på sociale medier, samt vores legitime interesse i at forbedre vores produkter og services (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

Du kan læse om udbydernes behandling af dine personoplysninger via de links, du finder ovenfor.

Opbevaringsperiode

Vi opfordrer dig til at slette kommentarer, likes og andre interaktioner, du har efterladt på vores profil, hvis du ikke længere ønsker dem vist på vores sider. Vi sletter ikke sådanne offentligt tilgængelige interaktioner.

Hvis du kommunikerer med os via beskedfunktionen på de sociale medier, opbevarer vi din henvendelse i op til 1 år.

Se venligst privatlivspolitikken for udbyderen af de enkelte sociale medier for information om, hvor længe de opbevarer dine personoplysninger.

Videregivelse

Vær opmærksom på, at kommentarer på opslag og interaktioner med vores profiler såsom likes er offentligt tilgængelige.

Du kan finde information om, hvem udbyderne af de sociale medier deler dine personoplysninger med i de enkelte udbyderes privatlivspolitik på ovennævnte links.

2.10  Hvis du er kontaktperson hos en samarbejdspartner

Hvis du i dit professionelle virke samarbejder med Travelheart Family, herunder som indehaver af en enkeltmandsvirksomhed eller som kontaktperson hos en af vores leverandører eller andre samarbejdspartnere, kan du læse nærmere om vores behandling af dine personoplysninger her.

Typer af personoplysninger

Vi kan indsamle, behandle og opbevare følgende typer af personoplysninger om dig:

·       Navn, virksomhed, stillingsbetegnelse

·       Dine arbejdsrelaterede kontaktoplysninger, fx e-mailadresse, telefonnummer og adresse

·       Kontraktuelle oplysninger som fx ordrer, fakturaer, kontrakter og andre aftaler mellem din virksomhed (eller din arbejdsgiver) og os, som måtte indeholde fx dine kontaktoplysninger.

·       Øvrige oplysninger, som indgår i vores korrespondance

Ovennævnte oplysninger kan vi modtage direkte fra dig (primært gennem e-mails og anden korrespondance med dig) eller fra din arbejdsgiver. Vi behandler dine oplysninger, hvis din virksomhed eller den virksomhed, du er ansat hos, indgår en aftale med os, hvis du har vist interesse for vores produkter og services, fx ved at dele din kontaktinformation med os eller i forbindelse med andet samarbejde.

Formålene med behandlingen

Dine personoplysninger kan blive behandlet til følgende formål:

·       Administration af vores professionelle samarbejde, herunder opfyldelse af aftaler

·       Håndtering af tvister

·       Overholdelse af bogføringslovens opbevaringskrav

Behandlingsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på nedenstående grundlag:

·       Kontraktuelle forpligtelser: Hvis du er en enkeltmandsvirksomhed, som har indgået en kontrakt med os, behandler vi i de fleste tilfælde dine personoplysninger for at kunne opfylde en kontrakt, hvori du er part (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b). Det er nødvendigt, at vi modtager dine kontaktoplysninger, før at vi kan indgå en samarbejdsaftale med dig.

·       Legitime interesser: Hvis du er ansat hos en af vores samarbejdspartnere, behandler vi dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesser i at administrere den daglige drift, herunder varetage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til de aftaler mv., som vi har indgået med vores samarbejdspartnere (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f). På samme måde behandler vi oplysninger om enkeltmandsvirksomheder på baggrund af vores legitime interesse i at kunne håndtere eventuelle tvister.

·       Retlig forpligtelse: Travelheart Family er i henhold til bogføringslovens § 12 forpligtet til at opbevare bogføringsmateriale, herunder personoplysninger der indgår i bogføringsmateriale, i en periode på minimum 5 år fra regnskabsårets udløb. Vi behandler derfor personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, med henblik på at overholde denne retlige forpligtelse (jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c).

Opbevaringsperiode

Personoplysninger i forbindelse med erhvervsmæssige samarbejder opbevares som udgangspunkt i op til 2 år efter aftalens eller samarbejdets ophør, medmindre der er særlige hensyn, som berettiger en længere opbevaringsperiode.

Personoplysninger, der indgår i bogføringsmateriale, opbevares i op til 6 år af hensyn til overholdelsen af bogføringslovens § 12. Oplysningerne kan dog opbevares i længere tid i anonymiseret form.

Videregivelse

Vi kan videregive dine personoplysninger til vores bank i forbindelse med håndteringen af betalinger. Vi kan derudover videregive dine personoplysninger til vores revisorer i forbindelse med den lovpligtige revision af vores regnskaber.

I tilfælde af håndtering af en tvist kan vi desuden videregive dine personoplysninger til eksterne rådgivere, klageorganer og domstolene, afhængigt af tvistens karakter.

3.   Deling af dine personoplysninger

For at opfylde ovenstående formål kan vi give tredjeparter adgang til dine personoplysninger, der på baggrund af et kontraktuelt forhold med Travelheart Family leverer relevante ydelser. Det kan fx være IT-leverandører, mail- og marketingudbydere og leverandører af IT-løsninger. Sådanne serviceleverandører vil kun behandle personoplysninger i overensstemmelse med vores instruktioner i henhold til indgåede databehandleraftaler. Hvis dine personoplysninger overføres til databehandlere, der er etableret i lande uden for EU/EØS, der ikke har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, vil en sådan overførsel baseres på EU-Kommissionens standardkontrakter eller et andet lovlig overførselsgrundlag i overensstemmelse med kapitel V i databeskyttelsesforordningen. Hvis du har spørgsmål eller ønsker at vide mere om konkrete overførsler, herunder overførselsgrundlaget, er du altid velkommen til at kontakte os. Du har også ret til at få en kopi af overførselsgrundlaget udleveret.

I forbindelse med udviklingen af Travelheart Family-koncernen, kan selskabsstrukturen ændre sig, fx ved helt eller delvist overdragelse af aktiviteterne i koncernen. I tilfælde af overdragelse af dele af forretningen eller andre kommercielle ændringer, er behandlingsgrundlaget for den forbundne videregivelse af personoplysninger som udgangspunkt vores legitime interesse heri (databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f).

Øvrige delinger er beskrevet under hver behandlingsaktivitet i afsnit 2 ovenfor.

4.               Dine rettigheder

·       Du har ret til at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig

·       Du har ret til at gøre indsigelse mod vores indsamling og videre behandling af dine personoplysninger

·       Du har ret til berigtigelse og sletning af dine personoplysninger, dog med visse lovbestemte undtagelser

·       Du har ret til at anmode os om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger

·       Under visse omstændigheder kan du også anmode om at modtage en kopi af dine personoplysninger samt om transmission af de personoplysninger, du har afgivet til os, til en anden dataansvarlig (dataportabilitet)

·       Du kan til enhver tid tilbagekalde eventuelle samtykker, som du måtte have afgivet. Vi vil herefter slette dine personoplysninger, medmindre vi kan fortsætte behandlingen på et andet grundlag. Vores nyhedsbrev kan afmeldes ved at klikke på linket i bunden af nyhedsbrevet.

5.               Spørgsmål og klage

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller hvis du ønsker at udøve dine rettigheder eller klage over vores behandling af dine personoplysninger, kan du altid kontakte os som angivet i afsnit 1 ovenfor. Du kan også klage til Datatilsynet via dette link. Alternativt kan du skrive til: dt@datatilsynet.dk.

Du kan se datoen for sidste revision af politikken nedenfor.

August 2025

Hos Århus Charter ønsker vi at være tydelige og åbne omkring, hvordan vi indsamler og bruger data, der er relateret til dig. Med denne politik beskriver vi, hvordan og hvornår vi anvender cookies. Denne politik for cookies gælder for alle Århus Charter-produkter eller -tjenester, der sammenkædes med denne politik eller inkorporerer den via henvisning.

Bruger Århus Charter cookies?

Ja. Vi anvender cookies og andre teknologier for at sikre, at alle gæster hos Århus Charter får den bedst mulige oplevelse. Cookies hjælper os også med at beskytte din konto. Når du besøger eller bruger vores tjenester, accepterer du samtidig brugen af cookies og lignende teknologier med henblik på de formål, der er beskrevet i denne cookie politik.

Hvad er en cookie?

En cookie er en lille fil, der gemmes på en enhed, og som aktiverer nogle af Århus Charters funktioner. Cookies kan f.eks. gøre os i stand til at identificere din enhed, beskytte din adgang til Århus Charter og vores websteder og endda hjælpe os med at fortælle os, om andre forsøger at få adgang til din konto på en fremmed enhed.

Hvornår placerer Århus Charter cookies?

Vi bruger cookies på vores websteder, f.eks. på www.aarhuscharter.dk, vores booking vindue og på vores sociale medier mfl.. Alle browsere, der besøger disse websteder, modtager cookies fra os.

Hvilken type cookies bruger Århus Charter?

Vi anvender to typer: “persistent cookies” og “session cookies”. En “persistent cookie” hjælper os med at genkende dig som eksisterende bruger, så du nemmere kan komme tilbage til Århus Charter eller interagere med vores tjenester uden at skulle logge ind igen. Når du er logget ind, vil en “persistent cookie” forblive i din browser og vil blive læst af Århus Charter, når du kommer tilbage til et af vores websteder eller et partnerwebsted, der bruger vores tjenester. “Session cookies” varer kun så længe som din session (for det meste det aktuelle besøg på et websted, eller så længe browseren er åben, og husker eksempelvis hvor langt du kom i din rejsebooking).

Hvem i Århus Charter bruger cookies?

Det er fortrinsvis Århus Charter afdeling for produktudvikling samt salg- og marketingafdeling, som anvender cookies.

Hvad bruges cookies til?

Cookies kan bruges til at genkende dig, når du eksempelvis besøger www.aarhuscharter.dk, huske dine præferencer og give dig en tilpasset oplevelse i tråd med dine indstillinger. Cookies kan også gøre det mere sikkert og hurtigere for dig at kommunikere med Århus Charter.

Hvordan anvendes cookies i forbindelse med annoncer?

Cookies og annonceteknologi såsom pixels og tags hjælper os med at vise dig mere relevante annoncer. De hjælper os også med auditering, research og rapportering for annoncører, de giver os en bedre forståelse med henblik på forbedringer af vores tjenester, og de viser, hvornår du har fået vist indhold. Bemærk: Da din webbrowser kan hente annoncer direkte fra tredjeparters annoncenetværksservere, kan disse netværk se, redigere eller oprette tredjepartscookies, på samme måde som hvis du havde anmodet om en webside fra deres websted. Annoncer, der leveres af Århus Charter, kan også oprette tredjepartscookies.

Medmindre du sletter disse cookies fra din browser, vil vi muligvis bruge disse oplysninger til at:

• levere samlede rapporter om annonceaktivitet til de annoncører og websteder, der hoster annoncerne.
• hjælpe til at få indsigt i de besøgendes adfærd på deres websted eller app.
• registrere og bekæmpe svindel og andre risici med henblik på at beskytte brugere og partnere.
• forbedre vores produkter.

Vi videregiver ikke personlige oplysninger til annoncørerne, medmindre du har givet os tilladelse. Du kan fravælge interessebaseret annoncering, der er baseret på data, som indsamles af tredjepartswebsteder, ved at redigere dine indstillinger. Bemærk, at dette ikke fjerner annoncerne på de sider, du besøger; men at de annoncer, du får vist, muligvis ikke er tilpasset dine interesser.

Hvilke tredjepartscookies anvender Århus Charter?

Du kan se nogle af de tredjepartscookies, der findes på vores websites, i vores cookieoversigt i bunden af denne side. Bemærk, at navnene på cookies, pixels og andre teknologier kan ændres med tiden

Kontrol over cookies

I de fleste browsere kan du selv styre brugen af cookies ved hjælp af indstillingerne. Hvis du begrænser muligheden for, at websteder kan gemme cookies, kan du få en ringere brugeroplevelse, fordi webstederne ikke længere tilpasses til dig. Du vil muligvis heller ikke kunne gemme tilpassede indstillinger, såsom loginoplysninger.

Sådan gør du, hvis du ikke ønsker, at der installeres cookies, eller hvis du vil have dem fjernet

Hvis du ikke ønsker, at vi anvender cookies, når du besøger www.aarhuscharter.dk, kan du fravælge nogle af vores cookies på siden med dine indstillinger. Hvis du ikke vil have cookies, kan du ændre dine browserindstillinger på din computer eller anden enhed, hvor du besøger Århus Charter. Hvis du bruger Århus Charter uden at ændre browserens indstillinger, går vi ud fra, at du gerne vil modtage alle cookies på Århus Charters websted. De fleste browsere indeholder også funktioner, der giver dig mulighed for at gennemse og slette cookies, bl.a. Århus Charter-cookies. Bemærk, at Århus Charter-webstedet ikke fungerer optimalt uden cookies.

Tredjeparts samarbejdspartnere, som gemmer cookies på Århus Charters websites

• Facebook
• Instagram
• Hubspot
• Subscriber
• Trustpilot
• Hotjar
• Google Marketing Platform
• Microsoft
• Bing
• Advantage Media
• Trace Ad
• TradeDoubler
• Ad service
• Youtube
• Tourpaq
• GetBlue
• Google Maps
• Traxbit